La Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y el Ente de Turismo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (ENTUR) suscribieron un convenio marco de “Calidad Turística” para fortalecer y mejorar la atención de los miles de visitantes que recibe la Ciudad y asistir y controlar a los prestadores turísticos.

Entre los principales aspectos a desarrollar se encuentran:

• Auspiciar cursos, talleres, seminarios y cualquier otro tipo de formación, que se propongan en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con el fin de instalar el concepto de calidad turística, especialmente en lo referido a la plena vigencia y defensa de los derechos que le asisten al turista y visitante de la ciudad.
• El ENTUR se compromete a recomendar los servicios de Arbitraje y Mediación ofrecidos por la Defensoría del Pueblo, ante la existencia de situaciones conflictivas entre prestadores turísticos y turistas que entiendan vulnerados sus derechos, sin perjuicio de las funciones de verificación que le competen al ENTUR respecto de los prestadores de servicios turísticos.

Para estas actividades la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires cuenta con el "Programa Defensoría del Turista", cuyo objetivo general es promover acciones tendientes a garantizar la efectiva vigencia de los derechos, que en materia de turismo, le asisten a turistas y visitantes de la ciudad, así como velar por el respeto a los derechos de todos los actores involucrados en la actividad turística, en el diseño e implementación de políticas destinadas a fortalecerla como factor de desarrollo social, económico y cultural, que diseñen, elaboren o implementen los organismos públicos competentes en la materia.

Defensoría del Turista
Sede I
Atención: todos los días de 10 a 18 horas
Dirección: Defensa 1250 (bajo autopista)
Teléfono: (54-11) 4046-9682 4338-4900 int. 7392
Correo electrónico: turistasantelmo@defensoría.org.ar

Sede II
Atención: todos los días de 10 a 18 horas
Dirección: Av. Pedro de Mendoza 1835 (museo Quinquela Martín - la Boca)
Teléfono: (54-11) 4302-7816
Correo electrónico: turista@defensoria.org.ar

Ente de Turismo de Buenos Aires (ENTUR) Normas sobre Turismo en Ciudad y Derechos Convenio Nº 6053 (BOCBA Nº 3372)